Pour les parents

O2 Home Services Prestation Ménage - Repassage

O2 Home Services
Prestation Ménage - Repassage
Marchands
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Prix recommandé
A partir de 10.49€

Découvrez les avis de mamans sur les prestations de ménage et repassage de O2 Home Services.

La société O2 Home Service vous propose des professionnels de qualité et assure une qualité maximale des prestations de ménage et de repasse à votre domicile.

La société est certifiée NF Services à domicile.

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Ce produit a reçu 11 avis

Praticité
4.7 /10
Qualité des services proposés
4.5 /10
Fiabilité du service
4.5 /10
Qualité du personnel
4.9 /10
Qualité / Prix
3.8 /10

NOTE
GLOBALE

4.5
SUR 10


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Tous les avis sur ce produit

  • Note
  • Date
  • avatar de Benoît5
    Le 31 janvier 2019 PAR Benoît5

    Déplorable

    SA NOTE
    2
    Sur 10

    Chez O2, tout va bien jusqu'au départ de la chargée de clientèle qui fait signer le contrat. Dès la première intervention, nous constatons que l'intervenante manque de formation. Le ménage est survolé, les surfaces noirs (qui se voient bien) sont ignorées. Les coins de pièce ne sont pas lavés. Le repassage est tout juste acceptable. L'information est remontée à l'agence qui prend note mais au fur et à mesure des prestations les constats sont les mêmes. En accord avec l'agence on limite donc les tâches en envisageant que le travail sera cette fois-ci effectué en profondeur mais rien n'y fait. Des photos sont envoyées pour preuve des problèmes on nous indique que l'intervenante va être formée mais rien ne change. Plus grave, les horaires prévus sont facturés mais ne sont respectés. Il est grapillé de 5 à 20 minutes par prestation. un problème informatique en serait la cause. Aujourd'hui notre intervenante est en arrêt depuis 1 mois et le remplacement prévu est très aléatoire. L'agence indique un planning, s'excuse pour une absence qui n'existe pas. Confirme le planning mais l'intervenante ne vient pas. En conclusion, FUYEZ O2 comme nous nous apprêtons à le faire et faites passer le message pour des gens compétents et efficaces puissent trouver leur place sur ce marché du service à la personne.

    Qualité / Prix
    2 /10
    Praticité
    2 /10
    Qualité du personnel
    2 /10
    Fiabilité du service
    2 /10
    Qualité des services proposés
    2 /10
  • avatar de eleonore11
    Le 14 décembre 2018 PAR eleonore11

    Fuyez pour le bien des enfants et le votre!

    SA NOTE
    2
    Sur 10

    J’ai fait appel à O2 ponctuellement lorsque j’étais invalide pour un enfant de 3 ans et demi. Je ne pouvais pas amener mon fils à l’école et le récupérer le soir. J’ai engagé O2 qui m’a présenté une intervenante pour les prestations du matin et du soir. Au final, il y a eu 3 intervenantes en semaine, après je n’ai plus fait appel à O2. Mon enfant était totalement perdu. Les intervenantes n’ont pas de fiche sur celui est demandé de faire alors que j’ai passé 1h30 avec la responsable d’agence et l’intervenante pour définir les besoins. Où est le professionnalisme, l’organisation et les promesses de sérieux et de suivi qu’on vous fait à la signature ??? aux oubliettes dès le premier jour! Quand on confie ses enfants, on s’attend à avoir des personnes à qui on fait confiance des compétences, du sérieux, de l’honnêteté et de la transparence. Tous ces points font défaut : pas de fiche de suivi des taches, pas la fiche que garde l’enfant qui est à scanner par l’intervenante de manière à pouvoir s’assurer que l’enfant a été pris en charge et à quelle heure, retard conséquent à la sortie d’école sans en informer ni l’école ni les parents, des mensonges … La fiche de garde n’est pas imprimée car il y a plus d’encre à la société ou l’intervenante ne scanne pas la fiche de suivi car elle ne veut montrer son retard, ou un peu des deux! Retard de 30 minutes sur un trajet de 15 minutes, c’est bien la preuve d’une mauvaise organisation, car les bouchons sont toujours les mêmes tous les jours à la même heure. Retard systématique à l’école, sans prévenir. L’école m’appelle, je ne sais pas quoi leur répondre! Je n’ai pas reçu les coordonnées de la nouvelle intervenante… La responsable peine à communiquer le numéro des intervenantes, il faut toujours la relancer, elle répond oui madame sans faute je vous les transmets! Et rien de suite il faut relancer, attendre… J’appelle par chance un numéro de portable duquel on m’avait appelé, c’est l’assistante de la responsable d’agence qui me donne des excuses vaseuses au sujet du retard… Je leur dis que c’est horrible pour un petit de voir ces copains partir et lui on l’a oublié ou négligé! Et là on me répond, non il était avec d’autres enfants. Je demande à l’école comment ça s’est passé : le personnel me dit il a attendu la nounou seul avec x personne de la garderie dans une pièce à part car les autres prenaient leur goûter à la garderie! Mensonge encore! Côté administratif: La responsable ne donne pas l’attestation PAJE à la signature du contrat car elle n’a plus d’encre pour imprimer! Cela pendant 5 jours. Quand elle ne répond pas son excuse est je suis en formation. Elle est très souvent en formation! J’appelle et je lui demande de décaler l’encaissement du chèque des prestations (dont la facture présentait une erreur en ma défaveur de 53 euros). Elle m’assure quelle transmets l’information tout de suite et que je recevrais un chèque de 53 euros en retour deux semaines plus tard. Résultat, mon chèque est débité 3 jours après alors qu’on m’avait assuré du contraire et qu’il ne devait en aucun cas être encaissé avant un mois et je ne reçois pas leur cheque de remboursement. Je n’ai pas de réponse de la CAF car elle me donne l’attestation à la fin des prestations malgré plusieurs relances. Pour encaisser le chèque avant la date, ils sont très fort par contre chez O2! Mauvaise foi: les intervenantes rejettent la faute sur la responsable et la responsable rejette la faute sur l’intervenante. C’est sur que l’une des deux est coupable! Cela s’est produit 3 fois en une semaine! On ment ouvertement au client dans cette société. Je suis une personne ayant l'habitude de discuter des problèmes et donner une seconde chance. Je n’ai donc pas mis d’avis tout de suite. J’ai attendu d’avoir les explications promises par la responsable mais comme j’attends toujours….ça ne semble pas l'interesser. Je livre tout pour que ça se sache! C’était l’agence Saint -germain en laye (78) Elle mérite 0, mais je en peux, cela n'est pas prévu de mettre 0!

    Qualité / Prix
    2 /10
    Praticité
    2 /10
    Qualité du personnel
    2 /10
    Fiabilité du service
    2 /10
    Qualité des services proposés
    2 /10
  • avatar de viviane3
    Le 10 novembre 2018 PAR viviane3

    PRESTATAIRE A EVITER !!!!

    SA NOTE
    2.4
    Sur 10

    Personnel ni qualifié ni formé aux pratiques professionnelles et aux règles de sécurité. Désengagement total de la société O2 en cas de sinistre au domicile du client !!!! JE DECONSEILLE FORTEMENTA FUIR !!!!

    Qualité / Prix
    2 /10
    Praticité
    4 /10
    Qualité du personnel
    2 /10
    Fiabilité du service
    2 /10
    Qualité des services proposés
    2 /10
  • avatar de marie199
    Le 31 mai 2018 PAR marie199

    AVIS DEFAVORABLE

    SA NOTE
    2
    Sur 10

    Pas terrible comme service.Privilégier une petite structure ou autre. Le service n'est pas à  la hauteur du prix des prestations. Les filles sont sous exploitées donc peu d'investissement de leur part. Je DECONSEILLE cette STE

    Qualité / Prix
    2 /10
    Praticité
    2 /10
    Qualité du personnel
    2 /10
    Fiabilité du service
    2 /10
    Qualité des services proposés
    2 /10
  • avatar de nadira0
    Le 21 février 2018 PAR nadira0

    Pas satisfaisant!

    SA NOTE
    5.2
    Sur 10

    La prestation est en dessous de la moyenne par rapport au prix. Un comble c'est qu'on a l'impression de demander un service alors qu'ils sont payés pour le travail exécuté. les intervenantes viennent passer leur temps. A les voir travailler on dirait qu'elles planent. Franchement je suis déçue de la qualité. Aucun contrôle n'est fait, j'ai réclamé plusieurs fois que des contrôles des prestations soient fait mais non! Le pire est que l'état de ma maison s'est dégradé des toiles d'araignée partout et si on ne demande pas l'intervenante ne voit rien.

    Qualité / Prix
    6 /10
    Praticité
    6 /10
    Qualité du personnel
    6 /10
    Fiabilité du service
    6 /10
    Qualité des services proposés
    2 /10
  • avatar de Flora2
    Le 25 janvier 2016 PAR Flora2

    O2 = service à la personne?!? C'est une blague!

    SA NOTE
    2
    Sur 10

    Ménage réalisé le 25 Janvier 2016 à mon domicile. Enfin, ménage est un grand mot... Plutôt soulevage de poussière, pour mieux la laisser retomber ensuite. Travail bâclé, impossibilité de joindre l'agence O2 de Dijon dont on dépend. Prestation à 89.94€ pour 3 heures d'intervention, soit presque 30€ de l'heure... pour un résultat inadmissible. ATTENTION, ne faites pas appel à eux!!!

    Qualité / Prix
    2 /10
    Praticité
    2 /10
    Qualité du personnel
    2 /10
    Fiabilité du service
    2 /10
    Qualité des services proposés
    2 /10
  • avatar de Alexia0
    Le 15 janvier 2016 PAR Alexia0

    Pratique

    SA NOTE
    9.6
    Sur 10

    J'ai eu besoin de leurs services pour 1 mois. La personne qui est venue chez moi pour le ménage était vraiment géniale. En ce moment je suis alitée, je voudrais tellement faire appel à leurs services mais cela reste trop cher.

    Qualité / Prix
    8 /10
    Praticité
    10 /10
    Qualité du personnel
    10 /10
    Fiabilité du service
    10 /10
    Qualité des services proposés
    10 /10
  • avatar de axelle
    Le 4 décembre 2015 PAR axelle

    très satisfaite

    SA NOTE
    8.8
    Sur 10

    Je passe par O2 depuis bientôt 3 ans. La personne qui intervient chez moi est une personne de confiance, qui fait ce qu'on lui demande et qui est très servisble. Il y a un carnet de liaison qui permet de communiquer avec elle. Je suis vraiment satisfaite d'O2!

    Qualité / Prix
    8 /10
    Praticité
    8 /10
    Qualité du personnel
    10 /10
    Fiabilité du service
    8 /10
    Qualité des services proposés
    10 /10
  • avatar de lauretta
    Le 23 novembre 2015 PAR lauretta

    tres pratique

    SA NOTE
    6.8
    Sur 10

    un service tres appreciable quand on est une maman debordee qui doit courir a droite a gauche ! on peut reserver par internet ou telephone.personnel correct mais le prix est plus cher qu ailleurs

    Qualité / Prix
    2 /10
    Praticité
    6 /10
    Qualité du personnel
    10 /10
    Fiabilité du service
    8 /10
    Qualité des services proposés
    8 /10
  • avatar de tituce
    Le 10 août 2015 PAR tituce

    mitigée

    SA NOTE
    6.4
    Sur 10

    Il nous restait des chèques emplois services, alors avant d'emménager dans notre nouvelle maison, nous avons décidé de faire appel à O2 pour faire le grand ménage de notre nouveau logement. O2 a l'avantage de prendre les chèques emplois services. Une commerciale est venue nous rencontrer pour voir quel était nos besoins. Je trouve dommage que ce ne soit pas la personne qui interviendra qui est plus à même de savoir de quoi elle aura besoin et de combien de temps. La commerciale a estimé le temps de travail et nous a envoyé quelqu'un pour effectuer le ménage et lui transmettre nos besoins et nos demandes. J'ai été déçue et surprise de devoir fournir matériels et produits à cette personne sans même savoir ce qu'elle a l'habitude d'utiliser et ce dont elle même estime avoir besoin!!! à€ l'issue de la prestation j'étais extrêmement déçue et mécontente. En effet mes demandes n'ont pas été retransmise correctement et mon matériel n'était pas forcément adapté à l'intervenante, qui n'a pas non plus eu le temps de faire la totalité de ce que j'attendais!!! J'ai fait part de mon mécontentement à la société qui m'a renvoyé quelqu'un à leur frais! Pour ça je n'ai rien à redire! Seulement il a fallu que je reperde de mon temps pour expliquer à cette nouvelle personne mes besoins. Pour résumé le sav est bien mais le service ne m'a pas convaincu. Je pense toutefois que les choses dépendent vraiment des commerciaux que l'on rencontre et de gens qui interviennent et je ne ferais pas une généralité de mon expérience.

    Qualité / Prix
    6 /10
    Praticité
    8 /10
    Qualité du personnel
    6 /10
    Fiabilité du service
    6 /10
    Qualité des services proposés
    6 /10
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